Quinta-feira, 21 de Maio-(05) de 2026
Para isso, porém, usuário deve atualizar aplicativo, ativar
verificação em duas etapas e cadastrar e-mail que garante reentrada no sistema
O governo federal anunciou, nesta quinta-feira (21),
que simplificou o processo para recuperação da conta Gov.Br, em caso de
perda ou troca do celular. Para quem tiver ativada a verificação em duas
etapas, basta que o usuário cadastre um e-mail — que pode ser o mesmo da conta
— para essa funcionalidade.
O processo estará disponível a quem atualizar o aplicativo
e cadastrar o e-mail de recuperação no app ao ativar a verificação em duas
etapas. A mudança fará com que a falta de acesso seja resolvida em
minutos. Outra possibilidade que dá mais agilidade ao usuário é a de usar
os dados da CIN (Carteira de Identidade Nacional).
Assim, os 176 milhões de usuários do
Gov.Br poderão ter dois e-mails na plataforma, com usos diferentes e
possibilidade de serem o mesmo.
• O
principal da conta Gov.br, usado para comunicação e recuperação de
senha; e
• O
para recuperação da verificação em duas etapas, para conseguir acesso
após perde ou troca de celular.
Secretário de Governo Digital, Rogério Mascarenhas destaca
que a medida dificulta ações criminosas e proporciona uma forma mais
agilizada de retomar o acesso à conta. “É importante que todos usem a
verificação em duas etapas para a prevenção contra golpes”, afirma.
“[A atualização] é para a administração ter certeza de que a
pessoa que usa o serviço público é ela. O Gov.Br é uma identidade digital,
e golpes virtuais podem ter impactos reais com acessos indevidos”, acrescenta.
Confira o passo a passo para recuperar acesso à conta:
1. Atualize
o aplicativo Gov.Br;
2. Na
etapa de verificação em duas etapas, clique em “Estou com dificuldades
para gerar o código” e siga os passos;
3. Para confirmar a identidade durante o processo, será necessário concluir com sucesso o reconhecimento facial;
4. Acesse o e-mail cadastrado para recuperação da conta em caso de falha na verificação em duas etapas; e
5. Informe no aplicativo o código recebido por e-mail.
3. Para confirmar a identidade durante o processo, será necessário concluir com sucesso o reconhecimento facial;
4. Acesse o e-mail cadastrado para recuperação da conta em caso de falha na verificação em duas etapas; e
5. Informe no aplicativo o código recebido por e-mail.
Em caso de dúvidas, acesse gov.br/conta ou gov.br/atendimento.
Também é possível receber atendimento presencial sobre a plataforma. Para isso,
saiba onde encontrar a unidade mais próxima do Balcão Gov.br no site gov.br/presencial.
Carteira de Identidade Nacional
O uso da CIN também facilita o uso do Gov.Br, pois
possibilita o acesso a todos os serviços disponíveis na plataforma, a uma conta
de nível Ouro — a mais segura — e à recuperação do acesso à conta.
Para isso, é necessário estar com o aplicativo atualizado e
em posse da versão física do documento de identidade. Os próximos passos são:
fazer o reconhecimento facial em um local bem iluminado, com o celular na
altura dos olhos, e a leitura do QR code da CIN. Após essa última etapa, o
usuário receberá um código por e-mail ou SMS.
Por: R7
